Политика конфиденциальности

Редакция от 29 октября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта crmdozor.ru (далее — Сайт).

Оператором персональных данных является ООО «Первый Контактный Центр», ИНН 5407484107, КПП 541001001, адрес: 630000, Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 185 (далее — Оператор).

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами Российской Федерации.

2. Какие данные обрабатываются

Оператор обрабатывает только те данные, которые пользователь предоставляет добровольно при заполнении формы заявки на Сайте:

имя или обращение;
контакт для связи: имя пользователя в Telegram, номер телефона или адрес электронной почты;
описание задачи: адрес сервиса, который требуется наблюдать, количество серверов;
технические данные, передаваемые браузером автоматически: IP-адрес, тип браузера и устройства, источник перехода, действия на Сайте (обезличенная статистика).

Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных, биометрические данные, а также не получает доступ к содержимому сделок и баз данных в системах клиентов.

3. Цели обработки

связь с пользователем по оставленной заявке и ответы на вопросы;
подключение сервиса наблюдения и оказание услуг;
улучшение работы Сайта и оценка эффективности рекламы (в обезличенном виде);
исполнение требований законодательства Российской Федерации.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия пользователя, которое он даёт, отправляя форму заявки на Сайте (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ), а также в целях исполнения договора, стороной которого является пользователь.

5. Автоматизированная обработка и ИИ-агент

На Сайте и в переписке с клиентами ответы готовит ИИ-агент. Агент формирует текст на основе сообщения пользователя и общих инструкций. Агент не принимает решений, влекущих юридические последствия для пользователя, и в сложных случаях передаёт обращение сотруднику Оператора. Факт общения с ИИ-агентом не скрывается и указывается в начале диалога.

Обработка персональных данных ИИ-агентом производится в объёме, необходимом для ответа на обращение. Решения об отказе или согласии на оказание услуг принимает Оператор.

6. Передача третьим лицам

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев:

передачи данных поставщикам инфраструктуры и сервисов связи, необходимым для работы Сайта и связи с пользователем (хостинг, сервис обмена сообщениями, сервис веб-аналитики), в объёме, минимально необходимом;
предоставления данных по мотивированному запросу государственных органов в порядке, установленном законодательством.

7. Cookies и веб-аналитика

Сайт использует файлы cookie и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс») для сбора обезличенной статистики посещений. Сервис может собирать данные о поведении пользователя на Сайте. Отключить cookies можно в настройках браузера; часть функций Сайта при этом может работать некорректно.

8. Сроки обработки и хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, либо до отзыва согласия пользователем. Данные по обращениям, не приведшим к заключению договора, хранятся не более 12 месяцев с момента последнего контакта.

9. Права пользователя

Пользователь вправе:

получить информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны или незаконно получены;
отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
обратиться в Роскомнадзор или суд при нарушении своих прав.

Обращения направляются на адрес электронной почты Оператора, указанный в разделе 11.

10. Меры защиты

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования и распространения: ограничение доступа к данным, шифрование канала передачи (HTTPS), резервное копирование, учёт доступа.

11. Контакты Оператора

ООО «Первый Контактный Центр»
ИНН 5407484107, КПП 541001001
630000, г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 185
Электронная почта: privacy@crmdozor.ru — заменить на рабочий ящик до публикации

12. Изменения Политики

Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иное не указано в ней. Дата редакции указана в начале страницы.